🔄 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – TRELIMINAS
Na TRELIMINAS, a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência, responsabilidade e respeito, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo, apresentamos nossas diretrizes para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.
❗ IMPORTANTE – Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, verifique atentamente a embalagem.
Caso identifique sinais de violação, danos, avarias ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento, informando os dados do pedido.
📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o(s) produto(s) deve(m):
• Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra
• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia (quando aplicável)
• Não apresentar embalagem rasgada, danificada ou violada
Caso o produto seja devolvido fora dessas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.
🔁 Política de Troca
A troca será autorizada nos seguintes casos:
• Defeito técnico ou de fabricação, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, conforme o Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.
Em caso de ferramentas com garantia do fabricante, o cliente também poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada.
↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto não tenha sido utilizado
• A embalagem original não tenha sido violada
• Todos os itens, acessórios e documentos originais estejam inclusos
❌ Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para devolução.
🚫 Política de Cancelamento
O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
⚠️ Atenção:
Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:
• Lacre violado
• Sinais de uso
• Ausência da embalagem original
• Indícios de utilização inadequada
💳 Política de Reembolso
As transações são realizadas por meios de pagamento seguros, garantindo proteção tanto para a loja quanto para o cliente.
🔸 Pagamentos via PIX
• Reembolso em até 7 dias úteis, após a análise e aprovação da devolução
• O valor será restituído exclusivamente em nome do comprador
• Valores de frete não são reembolsáveis, salvo em casos de erro da loja
🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito
• A solicitação de estorno será realizada em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento
• O crédito poderá constar na fatura atual ou na fatura subsequente, conforme a data de fechamento da administradora do cartão
📌 Análise e Prazos
O reembolso só será iniciado após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s), de acordo com os critérios descritos nesta política.
O custo de envio ou coleta será de responsabilidade da TRELIMINAS apenas nos casos em que o erro ou defeito seja comprovadamente de nossa responsabilidade, como:
• Produto com defeito de fabricação
• Envio incorreto
• Item divergente do pedido